Politique de retours

Notre politique de retours

Cette page décrit comment nous calculons les remboursements. Notre politique de remboursement n'affecte pas vos droits statuaires. Vous pouvez compter sur un remboursement, effectué dans un délai de trois semaines suivant votre retour,  fait de la même manière que celle utilisée initialement pour l'achat.

Notre garantie de retours de 30 jours

Notre garantie de retours de 30 jours signifie que si, pour une raison ou une autre,  vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans son état original dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit, non ouvert (fermé hermétiquement, avec le sceau en plastique non ouvert) et nous vous rembourserons la totalité du prix du produit. Nous acceptons uniquement le retour de produits ouverts s'ils sont défectueux.

Les remboursements sont calculés de la manière suivante:

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous prions de refuser la livraison d'un produit qui est visiblement endommagé, nous vous enverrons un produit identique sans aucun frais à votre charge. Si vous avez accepté la livraison et remarqué que le produit est endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez, SVP, nous en informer dans un délai de 5 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu le produit. Nous vous enverrons une livraison identique ou corrigerons la livraison lorsque nous serons raisonnablement convaincus que le produit est endommagé, défectueux ou non conforme. TNI UK n'est pas apte à rembourser les frais de livraison résultants du retour du produit.

Nous vous prions de refuser la livraison d'un produit envoyé de façon erronée. Si la livraison a été acceptée, veuillez, SVP, nous renvoyer le produit immédiatement et nous vous rembourserons intégralement.

Produits retournés après la période de 7 jours de délai de réflexion

Conformément aux dispositions légales, les clients habitant dans l'Union européenne disposent également d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison du produit pour exercer leur droit de rétractation. Pour des informations complémentaires, veuillez vous référer à Vos Droits Statuaires.

Lorsque vous retourner votre achat dans un délai de 7 jours suivant la date de la livraison et qu'il n'existe aucune erreur de notre part, nous vous rembourserons le coût du produit et les frais d'expédition des produits comme suit :

• lorsque vous restituez un produit qui fait partie d'une commande importante, nous vous rembourserons les frais d'expédition correspondants à ce produit
• lorsque vous restituez une livraison dans sa totalité, nous vous rembourserons les frais d'expédition correspondants à chaque produit et les frais de livraison que vous avez payés
• nous ne remboursons que les frais de livraison standards (par avion) pour les produits livrés hors des Royaume-Unis.

Produits renvoyés durant notre garantie de remboursement de 30 jours

Lorsque vous renoncez à votre achat entre le 7^ème et le 30^ème jour suivant la date de la livraison et qu'il n'existe aucune erreur de notre part, nous vous rembourserons uniquement le coût du produit.

Produits renvoyés durant le délai d'une année de garantie

Lorsque vous renoncez à votre achat entre le 30^ème et le 365^ème jour suivant la date de la réception de la commande et qu'il n'existe aucune erreur de notre part, nous vous rembourserons partiellement le coût du produit uniquement s'il nous est restitué dans une condition intacte, non ouvert. La décision concernant les remboursements est faite cas par cas.

Vos droits statuaires

Délai de réflexion

1. Achats

TNI UK Ltd souhaite que vous soyez satisfaits chaque fois que vous passez une commande. Occasionnellement, des produits nous sont réexpédiés. Grâce à notre garantie de 30 jours de remboursement, vous pouvez nous restituer le produit si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Vous pouvez nous restituer le produit dans son emballage d'origine durant les 30 jours suivants la date de la réception de la livraison de la commande.

Conformément aux dispositions légales, les clients habitant dans l'Union européenne disposent également d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison du produit pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous nos produits. Afin d'annuler votre achat durant la période de 7 jours ouvrables, veuillez restituer les produits à l'adresse suivante : Tahitian Noni International Deutschland GmbH, Warehouse, Galileo-Galilei-Strasse 9, 55129 Mainz, Allemagne, pour que nous les recevions durant la période des sept jours suivant la date de la réception de votre commande.

Veuillez notez, SVP, que vous devez prendre en charge les frais de réexpédition, à moins que nous vous ayons envoyé les produits par erreur, ou que le produit est endommagé ou défectueux.

Dès que l'annulation de votre commande nous est signalée, nous vous rembourserons une partie significative du coût de l'achat de ce produit ainsi que les frais d'expédition normaux pour ce produit - nous ne sommes pas en mesure de rembourser des frais d'expédition prioritaires, express ou engendrés par une compagnie de transport.